18kbet –
Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1. Thu thập thông tin

18kbet thu thập thông tin cá nhân của bạn trong quá trình bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và tương tác với nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại di động, ngày tháng năm sinh, tên đăng nhập và mật khẩu đã mã hóa.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu, ảnh tài liệu tùy thân, selfie xác minh theo yêu cầu.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay). Lưu ý: 18kbet không lưu trữ số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ.
• Liên lạc hỗ trợ: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng qua chat trực tiếp, Zalo hoặc Telegram.

1.2. Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Thời gian và tần suất đăng nhập, các trang đã truy cập trong nền tảng.
• Lịch sử cược, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và số dư tài khoản.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (không thu thập vị trí chính xác theo GPS).
• Thông tin Cookie và công nghệ theo dõi phiên (xem chi tiết tại mục 4).

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

18kbet sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn ngoài phạm vi các mục đích đã được công bố trong chính sách này.

2.1. Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý đăng nhập và xác thực danh tính.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và ghi nhận lịch sử cược của bạn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản (xác nhận giao dịch, cảnh báo bảo mật, thay đổi điều khoản).

2.2. Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống.
• Xác minh độ tuổi người dùng nhằm đảm bảo tuân thủ quy định 18+ tại Việt Nam.
• Giám sát các giao dịch bất thường và bảo vệ tài sản tài chính của người chơi.

2.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Cá nhân hóa nội dung, khuyến mãi và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
• Thực hiện khảo sát và nghiên cứu nội bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.4. Tuân thủ pháp lý

18kbet có nghĩa vụ lưu giữ một số thông tin nhất định theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, bao gồm dữ liệu giao dịch tài chính phục vụ kiểm toán và báo cáo theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 18kbet sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.

3. Chia sẻ thông tin

18kbet cam kết không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, 18kbet có thể chia sẻ thông tin của bạn với các đối tác sau:

3.1. Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý các giao dịch tài chính, 18kbet chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác tại Việt Nam. Tất cả đối tác thanh toán đều cam kết bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

3.2. Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ

18kbet sử dụng một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật bên thứ ba (hosting, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng) để vận hành nền tảng. Các nhà cung cấp này chỉ được phép truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

3.3. Yêu cầu pháp lý

18kbet có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước Việt Nam, tòa án, hoặc cơ quan thực thi pháp luật theo đúng trình tự pháp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, 18kbet sẽ cố gắng thông báo cho bạn trước khi tiết lộ thông tin.

4. Chính sách Cookie

18kbet sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và duy trì phiên đăng nhập. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng 18kbet.

Bạn có thể kiểm soát và xóa Cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt Cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và trải nghiệm sử dụng nền tảng 18kbet. Cookie tùy chọn và phân tích có thể được từ chối mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

5. Bả o mật dữ liệu

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 18kbet. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình tổ chức để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ khỏi mọi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ không mong muốn.

5.1. Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 18kbet được mã hóa bằng giao thức TLS/SSL 256-bit, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén trên đường truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu tài khoản được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. 18kbet không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Tường lửa và phát hiện xâm nhập: Hệ thống 18kbet được bảo vệ bởi tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 18kbet thực hiện kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.

5.2. Biện pháp tổ chức

• Quyền truy cập dữ liệu cá nhân được giới hạn nghiêm ngặt theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know) — chỉ nhân viên có trách nhiệm trực tiếp mới được phép truy cập.
• Toàn bộ nhân viên có quyền xử lý dữ liệu đều ký cam kết bảo mật và được đào tạo định kỳ về quy định bảo vệ dữ liệu.
• Mọi truy cập vào hệ thống dữ liệu đều được ghi nhật ký (audit log) và kiểm tra thường xuyên.

6. Quyền của người dùng

Là người dùng của 18kbet, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18kbet qua các kênh được nêu trong mục Liên hệ.

7. Lưu trữ dữ liệu

18kbet chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

7.1. Thời hạn lưu trữ theo loại dữ liệu

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 2 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và yêu cầu kiểm toán tài chính.
• Dữ liệu xác minh KYC: 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu phát sinh.
• Cookie và dữ liệu phiên: Theo thời hạn được quy định trong bảng Cookie tại mục 4.

7.2. Xóa dữ liệu sau khi hết hạn lưu trữ

Sau khi hết thời hạn lưu trữ quy định, 18kbet sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa (anonymize) dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn, đảm bảo không thể khôi phục hay liên kết lại với danh tính của bạn. Quá trình xóa dữ liệu được thực hiện theo quy trình kỹ thuật được kiểm toán định kỳ.

Dữ liệu đã được ẩn danh hóa hoàn toàn (không còn khả năng nhận diện cá nhân) có thể được giữ lại vĩnh viễn cho mục đích phân tích thống kê và nghiên cứu cải thiện dịch vụ.

8. Cập nhật chính sách

18kbet có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi đều được thực hiện với mục đích bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người dùng.

8.1. Quy trình thông báo thay đổi

• Khi có thay đổi quan trọng, 18kbet sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật (cập nhật ngôn ngữ, làm rõ thuật ngữ), 18kbet sẽ cập nhật ngày sửa đổi gần nhất ở đầu trang mà không cần thông báo riêng.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 18kbet sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó.

8.2. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 18kbet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: 18kbet.official
• Telegram: @18kbet_support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm ngày lễ và cuối tuần